Desarrollo de la metodología Lean Healthcare, como estrategia de mejoramiento continuo, que permita elevar el nivel de servicio prestado en el área de Imágenes diagnósticas del hospital Universitario de La Samaritana (HUS).

El área de Imágenes Diagnósticas es un área de apoyo para áreas como urgencias y hospitalización, es por eso, que el nivel de servicio prestado por dicha área cobra relevancia en el día a día de cualquier hospital de tercer nivel. La principal oportunidad de mejora identificada en la prestación de estos servicios de apoyo es el aumento del tiempo de ciclo de los procesos. Este hace referencia desde la generación de la orden del examen hasta la entrega de los resultados del mismo. Por ende, al existir poca eficiencia en la prestación de los servicios, esto se refleja en el tiempo total utilizado para el diagnóstico y atención de los pacientes. El objetivo principal del proyecto fue desarrollar la metodología Lean Healthcare, como estrategia de mejoramiento continuo en el área de Imágenes Diagnósticas del Hospital Universitario de La Samaritana (HUS). Los grupos de servicios analizados fueron TAC y procedimientos de radiología intervencionista, para los pacientes de urgencias y hospitalización. El desarrollo de esta metodología se dividió en 6 fases, así: i) caracterización de la situación actual, ii) mapeo del flujo de valor del proceso, iii) identificación de causas de desperdicios, iv) definición de estrategias Lean, v) implementación de estrategias a corto plazo y vi) evaluación del impacto de las estrategias de mejoramiento aplicadas. Dentro de los principales resultados obtenidos, está la validación de la metodología Lean Healthcare la cual permitió disminuir el porcentaje de tiempo que no agrega valor al proceso, mediante la reducción de mudas tales como: movimientos, tiempos de espera y sobre-procesoThe diagnostic imaging area is a support area for areas such as emergencies and hospitalization, that is why the level of service provided by this area is relevant in the day to day of any third level hospital. The main improvement opportunity identified in the provision of these support services is the increased cycle time of the processes. This refers from the generation of the exam order to the delivery of the test results. As a result, there is little efficiency in the provision of services, this is reflected in the total time used for diagnosis and care of patients. The main objective of the project was developing the Lean Healthcare methodology, as a strategy for continuous improvement in the diagnostic imaging area of the Hospital Universitario de La Samaritana (HUS). The groups of services analyzed were CT (Computed tomography) and interventional radiology procedures for emergency patients and hospitalization. The development of this methodology was divided into 6 phases, as follows: i) characterization of the current situation, ii) process value flow mapping, iii) identification of causes of waste, iv) definition of Lean strategies, v) implementation of Short-term strategies and vi) evaluation of the impact of the improvement strategies applied. Among the main results obtained, is the validation of the Lean Healthcare methodology, it allowed to reduce the percentage of time that does not add value to the process, through the reduction of waste such as: movements, waiting times and over-processing

Mejora de las Operaciones Logísticas en el Servicio de Neurocirugía Del Macroproceso De Hospitalización En El Hospital Universitario De La Samaritana A Través Del Uso Del Lean Healthcare

El servicio de Neurocirugía es una especialidad del servicio quirúrgico y de Hospitalización; el cual resulta ser costoso y de alta complejidad; por lo tanto, el nivel de servicio prestado dentro de este, cobra alta importancia en el día a día de cualquier Hospital de tercer nivel. La principal oportunidad de mejora identificada en el Hospital Universitario de la Samaritana (HUS), fue el tiempo de espera por paciente para dar respuesta al mismo. Esto; hace referencia al proceso desde que se hace la solicitud durante el diagnóstico de los demás servicios al equipo de Neurocirugía hasta el momento en que se envía la respuesta del diagnóstico a través del sistema, lo que hace que el tiempo total utilizado para la atención de los pacientes sea prolongado, se retrase el avance de los procedimientos que se deben realizar a este, y en general, que exista poca eficiencia en la prestación del servicio. Es por ello, que el objetivo de este proyecto, consistió en desarrollar la metodología Lean Healthcare como estrategia de mejoramiento continuo en el servicio de Neurocirugía de este Hospital. La etapa del servicio analizado fue las interconsultas para los pacientes de urgencias y Hospitalización. El desarrollo de esta metodología se dividió en cinco fases, así: i) caracterización de la situación actual y mapeo del flujo de valor de la etapa, ii) identificación de las causas de desperdicio, iii) selección de herramientas Lean según las condiciones del HUS, iv) implementación de estrategias a corto plazo, y v) evaluación del impacto de las estrategias aplicadas; obteniendo como resultado una reducción considerable en el tiempo de atención, mediante la disminución de mudas tales como: esperas, inventarios, reprocesos, movimientos innecesarios, entre otros.The Neurosurgery service is a specialty of surgical and Hospitalization services; which turns out to be expensive and highly complex; Therefore, the level of service provided within this, becomes highly important in the day to day of any third level Hospital. The main improvement opportunity identified in the Hospital Universitario de la Samaritana (HUS), was the waiting time per patient to respond to it; this refers to the process from when the request is made during the diagnosis of the other services to the Neurosurgery team until the moment when the diagnosis response is sent through the system, which makes the total time used for the care of the patients are prolonged, the progress of the procedures that must be performed to this one is delayed, and in general, that there is little efficiency in the provision of the service. That is why, the objective of this project was to develop the Lean Healthcare methodology as a strategy of continuous improvement in the Neurosurgery service of this Hospital. The stage of the service analyzed was the interconsultations for the emergency and Hospitalization patients. The development of this methodology was divided into five phases, as follows: i) characterization of the current situation and mapping of the value flow of the stage, ii) identification of the causes of waste, iii) selection of Lean tools according to HUS conditions , iv) implementation of short-term strategies, and v) evaluation of the impact of the strategies applied; obtaining as a result a considerable reduction in the time of attention, by means of the reduction of changes such as: waiting, reprocesses, inventory, unnecessary movements, and others.Universidad Libre de Colombia - Facultad de ingeniería - Ingeniería Industria

Estudio del uso de herramientas de lean manufacturing con diversas aplicaciones en hospitales

Durante los últimos años se ha visto un creciente uso de herramientas de Lean Manufacturing pues según diversos autores cualquier empresa que desee reducir tiempos de procesos, disminuir costos incensarios, eliminar cualquier tipo de desperdicio, entre otros, puede acudir a esta metodología y obtener muchos beneficios, ya que esta filosofía está enfocada en encontrar oportunidades de mejora usando procesos sencillos, eliminando cualquier tipo de acción que no aporte ningún valor dentro de los procesos, lo que supone un ahorro de costos no solo para la compañía si no para los proveedores, clientes y otros asociados. Para obtener grandes resultados muchos autores señalan que es importante el factor humano dentro de las empresas pues se requiere el trabajo y compromiso de todos los trabajadores, empezando por los grandes mandos. Si bien es cierto es innegable el éxito de la aplicación de Lean Manufacturing en las empresas ¿Ocurre lo mismo si se aplica esta metodología a hospitales?, ¿En qué procesos son usados estas herramientas?, ¿Qué otros limitantes tienen los hospitales para aplicar la metodología? El presente estudio tiene como finalidad responder a estas preguntas mediante la revisión de estudios en los que se podrá ver a más detalle cómo fueron las aplicaciones de las herramientas Lean Manufacturing en los hospitales. Además, se presenta el marco teórico en el que se detallan los conceptos utilizados dentro de los estudios para de esa manera tener un mejor entendimiento de estos.Trabajo de investigació

Propuesta conceptual de gestión de calidad para un centro de excelencia en el Hospital Universitario la Samaritana (HUS)

108 páginasEl siguiente documento es un proyecto aplicado en modalidad de profundización sobre una propuesta conceptual de gestión de calidad para un centro de excelencia (CEX) de un hospital universitario. El trabajo estudia a fondo todos los conceptos, enfoques y aportes teóricos relacionados con CEX, hospitales universitarios y gestión de la calidad en el sector salud. El proyecto es descriptivo, explicativo y transversal por lo cual estudia de forma minuciosa el Hospital Universitario de La Samaritana para diseñar la mejor propuesta conceptual para la gestión de calidad, siendo su diseño el objetivo principal de todo el ejercicio. Para lograr el objetivo se revisa el estado del arte relacionado con CEX y gestión de la calidad basado en la ISO 9001:2015, EFQM y el proceso de acreditación de Joint Commission International. También se analiza el sistema de gestión de calidad actual del HUS y su aplicabilidad en el CEX. El enfoque lo complementa el trabajo de procesamiento de información suministrada por expertos. El documento concluye que el HUS está en condiciones de gestionar el CEX debido a condiciones internas y externas que lo favorecen y por su parte la propuesta está ajustada a sus necesidades.This document is an applied project in deepening mode about a quality management proposal (QMP) for a center of excellence (CEX) of a university hospital. This work studies in all the concepts, approaches and theoretical contributions related with the CEX, university hospitals and quality management focused in healthcare sector. The project follows a descriptive, explanatory, and transversal methodology which studies closely the La Samaritana University Hospital to get the best proposal of the QMP, being its design the main objective of this whole exercise. To get the aim, it was checked the state of art related to CEX and the quality management based on ISO 9001:2015, the EFQM model and the accreditation process of Joint Commission International. It is also analyzed the La Samaritana´s current Quality Management System and its applicability in the CEX. The process is fulfilled with the expert´s information processing. The document concludes that La Samaritana´s Hospital is under external and internal conditions for conduct the management of the model, which allows the deployment and the proposal designed is adjusted to its needs.Maestría en Gerencia EstratégicaMagíster en Gerencia Estratégic

Desarrollo de una propuesta de mejoramiento continuo para el servicio de urgencias del hospital universitario de La Samaritana (hus), con la aplicación de la metodología Lean Healthcare

En su día a día, el servicio de urgencias de un hospital se ve enfrentado a una serie de inconvenientes que generan un impacto negativo en el tiempo de flujo del paciente. Para el enfoque Lean, estos "inconvenientes" reciben el nombre de desperdicios, están clasificados según su tipo (confusión, movimiento, inventario, espera, sobreproducción, reprocesos y defectos), y en su mayoría son evitables. La aplicación de esta metodología en el sector sanitario ofrece una visión más amplia del problema, y facilita la generación de ideas de mejora que pueden llegar a modificar el flujo del paciente, los procesos de comunicación, o incluso puede haber cambios estructurales. Este proyecto resume la experiencia realizada en el servicio de urgencias del Hospital Universitario de la Samaritana, donde se aplicaron diferentes estrategias de mejora. Como resultado se obtuvo una reducción del lead time en más de 30 minutos, implementando estrategias a corto plazo, y un incremento en el porcentaje de actividades que agregan valor en la mayoría de las operaciones.Every day, a hospital emergency roomface a number of disadvantages that generates a negative effect in the patient flow. For Lean's approach, this "disadvantages" are called wastes, are classified in accordance to its type (confusion, movement, inventory, waiting, over-processing, reprocess and defects), and most of them are evitable. The methodology's application in healthcare offers a broader view of the problem, and enable the improvement ideas generation that can modify the patient flow, the communication processes, or even make structural changes. This project summarizes the experience in the Hospital Universitario de la Samaritana's emergency room, where several improvement strategies. As a result, the lead time was reduced in more than 30 minutes using short term strategies, and there was an increase in the percentage of activities that add value to the patient in most of the operations

PLAN DE MEJORA DE ATENCIÓN AL USUARIO INTERNO PARA LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO EN REQUE – CHICLAYO 2019

La satisfacción del usuario externo en el sector salud aún no se le brinda la debida importancia, ya que muchas veces los estudios sólo son descriptivos o correlaciónales pero no se enfocan en la mejora continua de esa realidad. Este estudio se orienta en diseñar un plan de mejora del cliente interno para satisfacer al usuario externo atendido en el Centro de Salud Reque – Chiclayo 2019, corresponde a una investigación de enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, la población lo conformaron un total de 3480 pacientes que fueron atendidos en consulta externa, la muestra corregida comprendió un total de 315 usuarios externos, la técnica empleada fue la encuesta y como el instrumento el cuestionario SERVQUAL, los resultados indican una alta insatisfacción de los usuarios externos (62,7%), las dimensiones con mayor nivel de insatisfacción fueron la empatía (76,1%) y la fiabilidad (64,2%), siendo estas las áreas en la que la propuesta han tenido mayor énfasis; teniendo como evidencia que el plan de mejora de mejora de atención al usuario interno cuando parte de las propias necesidades del usuario si logra cambios en la satisfacción del usuario externo porque se priorizó los aspectos con más alta insatisfacción

Diseño de una herramienta de mejora continua basado en Lean Healthcare para mejorar la gestión por procesos del Hospital Víctor Lazarte Echegaray, Trujillo 2020

Los servicios brindados por los sistemas de salud a nivel mundial se han transformado en un constante problema para la sociedad actual es por ello que el objetivo de la presente investigación es caracterizar la gestión por procesos y que aspectos se puede considerar de la metodología Lean Healthcare para proponer un diseño de una herramienta de mejora continua para el Hospital Víctor Lazarte Echegaray. El tipo de investigación es propositiva porque se va establecer una propuesta basado en una teoría para dar una solución a un problema. Los resultados fueron que se logró ver cómo funcionan los 4 procesos seleccionados mediante diagramas de procesos, también se identificó los desperdicios los cuales fueron el desorden en el lugar donde se evalúa al paciente, equipos médicos en mal estado y falta de personal, además se propuso un VSM en los cuales se redujo el tiempo en 30 minutos para el proceso de consultorio externo, hospitalización, emergencias y de 45 minutos para programación quirúrgica. En conclusión, se logró caracterizar la gestión por procesos, sus desperdicios mediante el Lean Healthcare y se elaboró una herramienta de mejora continua como el VSM para mejorar la calidad del servicio.The services provided by health systems worldwide has become a constant problem for today's society, which is why the objective of this research is characterize process management and what aspects can be considered of the Lean Healthcare methodology to propose a design of a continuous improvement tool for the Víctor Lazarte Echegaray Hospital. The type of research is purposeful because a proposal based on a theory is going to be established to give a solution to a problem. The results were that it was possible to see how the 4 selected processes work through process diagrams, waste was also identified, which was the disorder in the place where the patient is evaluated, medical equipment in bad condition and lack of staff, in addition, a VSM was proposed in which the time was reduced by 30 minutes for the outpatient process, hospitalization, emergencies and 45 minutes for surgical programming. In conclusion, it was possible to characterize process management, their waste through Lean Healthcare and a continuous improvement tool such a VSM was developed to improve the quality of hospital service

Proyecto de gestión Hospital Universitario de la Samaritana Unidad Funcional de Zipaquirá ingreso oportuno al control prenatal

1 archivo de lectura en pdf.​En el año 2009 luego de la liquidación del E.S.E Hospital San Juan de Dios de Zipaquirá a partir del 14 de noviembre de 2009 y hasta la fecha, mediante convenio, se recibe la operación temporal del hospital de segundo nivel de complejidad y se administra como Unidad Funcional junto con sus centros de salud de Cogua y San Cayetano. Este convenio que inicialmente era temporal se ha venido prorrogando hasta la fecha. 15 El Hospital Universitario de la Samaritana fue fundado por el profesor Jorge Enrique Cavelier Jiménez durante la gobernación del Dr. Liborio Cuellar Durán. El comienzo de la institución se oficializa mediante la Ordenanza 24 de abril de 1932, expedida por la Asamblea de Cundinamarca y por Decreto No. 847 de octubre 5 de 1933

Tiempo de espera y satisfacción del usuario externo del servicio de emergencia del Hospital Jaime Roldós Aguilera, Ecuador 2021.

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre el tiempo de espera y satisfacción del usuario externo del servicio de emergencia del Hospital Jaime Roldós Aguilera, Ecuador 2021. La metodología usada fue cuantitativo, básica, de diseño no experimental, transversal, descriptivo y correlacional. La población estuvo conformada por un total de 1800 usuarios externos y la muestra fue a través del muestreo probabilística aplicando la formula finitas quedando conformado por 317. La técnica utilizada fue la encuesta y como instrumento se usaron dos cuestionarios; uno sobre tiempo de espera elaborada en referencia al marco teórico y el cuestionario Servqual validado por Minsa, se usó la escala de Likert, los dos instrumentos pasaron por el proceso de validez a través de juicio de expertos y confiabilidad mediante Alfa de Cronbach (,949 y ,957). Los datos recolectados se procesaron por medio de estadística descriptiva inferencial, donde se utilizó la prueba no paramétrica Rho de Spearman. Los resultados que se obtuvieron determinaron una significancia mayor a 0,05 (sig.= 0,615) Se concluye que no existe implicación sobre del tiempo de espera en la satisfacción del usuario, lo que se infiere que en el contexto investigado la satisfacción está asociada a otros aspectos

Plan estratégico de mercadeo Médicos Asociados S.A.

65 páginas : ilustraciones, gráficos, fotografíasMédicos Asociados S.A. es una institución prestadora de servicios de salud, con más de 35 años de experiencia, cuenta con las clínicas Fundadores y Federman de Ill y IV nivel de complejidad en la Ciudad de Bogotá. Es una empresa de familia que en la actualidad se encuentra atravesando una crisis financiera y societaria; durante los últimos tres años se ha notado una preocupación por la resolución de los problemas societarios, dejando de lado la actualización y articulación del direccionamiento estratégico de la organización. Sumado a lo anterior el sector salud afronta una situación de crisis financiera y de barreras de acceso a los servicios para los usuarios finales y por esta razón uno de los enfoques actuales de la gerencia de Médicos Asociados es la recuperación de cartera y la reducción de costos. El objetivo fundamental del proyecto es realizar un adecuado diagnóstico de la situación actual de la empresa, del mercado, y del sector salud, para identificar sus debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas; a partir del resultado de este análisis se propondrá un plan de mercadeo que le permita a la compañía diferenciarse dentro del sector, aumentar su participación en el mercado, recuperarse de su situación actual y mejorar su rentabilidad.Medicos Asociados S.A. is an institution that provides health services, with more than 35 years of experience, it has the Fundadores and Federman clinics of Ill and IV level of complexity in Bogota city. It is a family business that is currently going through a financial and corporate crisis; During the last three years, there has been a concern for the solution of societaries problems, leaving behind the updating and articulation of the strategic direction of the organization. Furthermore, the health sector faces a situation of financial crisis and access barriers to services for end users and for this reason, one of the principal objectives in this company, is the reduction of the current costs and recovery of accounts receivable. The fundamental objective of the project is to make an adequate diagnosis of the current situation of the company, the market, and the health sector, to identify its weaknesses, strengths, opportunities and threats; from the result of this analysis, a marketing plan will be proposed that will allow the company to differentiate within the sector, increase its market share, recover its real situation and improve its profitability.Especialista en Gerencia de MercadeoEspecializació